Asiakkaana haavoittuvassa asemassa oleva henkilö

Vastuullinen, maineestaan ja asiakkaistaan kiinni pitävä yritys osaa toiminnassaan huomioida sekä ikääntyneiden että muiden haavoittuvassa asemassa olevien henkilöiden aseman, noudattaa lakia ja toimia eettisesti kestävällä ja hyväksyttävällä tavalla. Myös työntekijöiden on tärkeää tietää voimassa olevaa sääntelyä, joka tulee ottaa huomioon asioitaessa ikääntyneiden, alaikäisten tai edunvalvonnassa olevien asiakkaiden kanssa. Mitä siis huomioida ja miten toimia käytännön tilanteessa, kun asiakkaana on esimerkiksi alaikäinen, varsinkin jos kyseessä on isompi hankinta? Tai silloin, kun asiakkaana on ikääntynyt ja syntyy epäily, ettei ikääntynyt välttämättä täysin hallitse asiointitilannetta? Toisaalta tulee taas osata huomioida asiakkaiden syrjimättömyyteen liittyvät seikat.

Mitä seuraa, jos palveluntarjoaja tekee esimerkiksi sopimuksen haavoittuvassa asemassa olevan henkilön kanssa tai yritys myy tuotteen ja onko sopimus tai kauppa tällöin osapuolia sitova? Voiko tehty kauppa peruuntua ja millä edellytyksillä? Muun muassa näitä asioita koulutuksessa käsitellään.

Koulutuksen sisältö

• Asiointi ja myynti haavoittuvassa asemassa olevalle ja sopimuksen sitovuus.
• Markkinointi haavoittuvassa asemassa oleville henkilöille.
• Syrjimättömyyteen liittyvät näkökohdat.
• Oikeustoimikelpoisuus, edunvalvonta ja holhousasiat.

Toteutustapa

Koulutus koostuu kahdesta 2h mittaisesta Teams-koulutuksesta. Koulutusten välissä on välitehtävä.

Kenelle

Koulutus on suunnattu kaupan alalla toimiville, esimerkiksi myymäläpäälliköille ja myyjille. Koulutuksesta hyötyvät etenkin asiakasrajapinnassa työskentelevät. Koulutuksen tavoitteena on syventää osaamista sekä kokonaisymmärrystä asioista, joihin tulee kiinnittää huomiota, kun asiakkaana on ikääntynyt tai alaikäinen, edunvalvonnassa oleva taikka toimintakelpoisuudeltaan rajoitettu henkilö. 

Kouluttaja

Kouluttajana toimii oikeustieteen lisensiaatti Nea Helin, jolla on pitkä työkokemus juridiikan parissa sisältäen työskentelyn pörssiyhtiöissä, suuressa asianajotoimistossa sekä korkeimmassa hallinto-oikeudessa. Nea toimii nykyään Haaga-Heliassa juridiikan lehtorina. Hiljattain valmistuneen lisensiaatintutkimuksen aiheena on ikääntynyt henkilö pankin sijoitusneuvonnassa. Tutkimuksessa perehdyttiin ikääntyneen henkilön asemaan sijoitusneuvonnassa ja sääntelyn toimivuuteen sekä edunvalvontaan.
 

Koulutus toteutetaan, mikäli ilmoittautuneita on tarvittava määrä. Vahvistamme koulutuksen toteutumisen viimeistään 14 vuorokautta ennen koulutuksen alkua. Koulutus laskutetaan yhdessä erässä ennen koulutuksen alkua. Osallistumisen voi peruuttaa kuluitta 14 vuorokautta ennen koulutuksen alkua. Peruutuksen tapahtuessa alle 14 vuorokautta ennen koulutuksen aloitusta veloitamme 50% koulutuksen hinnasta. Mikäli koulutusta ei peruta lainkaan, veloitamme koko koulutuksen hinnan.

Ota yhteyttä